Vammaispalvelulain mukaista kuljetuspalvelua haetaan kirjallisella hakemuslomakkeella.
Sosiaalityöntekijä tai sosiaaliohjaaja on tällöin hakijaan yhteydessä seitsemän (7) arkipäivän kuluessa siitä, kun hakemus tarvittavine liitteineen on saapunut vammaissosiaalityön palveluihin palvelutarpeen selvittämisen aloittamiseksi. Palvelutarpeen arviointi tehdään yhdessä asiakkaan ja tarvittavien verkostojen kanssa.
Hakemuksen liitteeksi tarvitaan ajan tasalla oleva terveydenhuollon lausunto, josta ilmenee henkilön vamma tai sairaus, sekä miten vamma tai sairaus vaikeuttaa henkilön liikkumista ja julkisten liikennevälineiden käyttämistä.